FAQ – Häufige Fragen

Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die anschließende Auslieferung dauert üblicherweise 7–14 Werktage. Insgesamt beträgt die Lieferzeit somit in der Regel etwa 8–16 Werktage. Details finden Sie unter Versand & Lieferung.

Was kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 80 € liefern wir kostenlos. Die Versandkosten werden Ihnen transparent im Warenkorb und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wohin liefern Sie?

Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn für die Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Nachricht den entsprechenden Link.

Rücksendung & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu – ohne Angabe von Gründen. Alle Einzelheiten sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Informieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail an info@sitzwohlen.de. Senden Sie die Ware anschließend binnen 14 Tagen an die in der Widerrufsbelehrung genannte Anschrift zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion.

Was gilt bei mangelhafter Ware?

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Bei mangelhafter Ware tragen wir die Kosten der Rücksendung. Kontaktieren Sie uns einfach – wir finden eine Lösung.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Aktuell ist die Zahlung per Kreditkarte möglich; abhängig von Gerät und Browser können zusätzlich Wallet-Zahlungen angeboten werden. Hinweise zu Steuern, Einfuhrabgaben und Versandkosten finden Sie in den AGB und den Versandinformationen.

Ist die Zahlung sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt im verschlüsselten Shopify-Checkout. Die konkret verfügbaren Zahlungsarten werden dort angezeigt.

Produkt & Pflege

Welches Kissen passt zu mir?

Wählen Sie zuerst den Einsatzbereich: Büro, Auto, Reise oder eine bestimmte Form wie Sitzkissen mit hinterer Aussparung und Sitzringe. Vergleichen Sie anschließend Maße, Material, Varianten und Pflegehinweise auf der Produktseite.

Aus welchem Material bestehen die Kissen?

Material und Aufbau unterscheiden sich je nach Modell. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Wenn eine Angabe fehlt oder unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Wie pflege ich mein Kissen?

Pflegehinweise unterscheiden sich je nach Produkt. Beachten Sie ausschließlich die Angaben auf der Produktseite und am gelieferten Artikel. Waschen Sie Bestandteile nur, wenn dies ausdrücklich vorgesehen ist.

Sind Ihre Produkte medizinische Hilfsmittel?

Nein. Unsere Produkte dienen dem Sitz- und Liegekomfort und sind keine medizinischen Hilfsmittel. Bei gesundheitlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an info@sitzwohlen.de, telefonisch unter +49 155 10595743 oder über unser Kontaktformular. Wir antworten so schnell wie möglich an Werktagen – auf Deutsch.